Mijn account

Registeren Bestellingen & leveringen Facturen Cilindersaldo E-facturatie Klantnummer toevoegen Afleveradres toevoegen Technische problemen

Registeren

• Bent u een nieuwe klant?
  Als u nog geen klant bent van Linde Gas Benelux, kunt u zich aanmelden als ´nieuwe klant´ door op deze link te klikken. In de webshop kunt u ook rechtsboven op ´Inloggen/Registreren´ klikken. Er verschijnt dan een pop-up waar aan de rechterkant ´Registeren´ staat. Nadat u deze heeft aangeklikt, verschijnt er een nieuwe pagina met de optie ´Registeren als nieuwe klant´. In het volgende scherm vult u uw gegevens in en klikt u op ´Account aanmaken´. Uw account wordt dan gecontroleerd door onze klantenservice en zij zullen eventueel contact met u opnemen als er nog vragen zijn. Als uw account is vrijgegeven, ontvangt u een bevestigingsmail. U kunt daarna inloggen en gebruik maken van uw account.


• Bent u een bestaande klant?
  Als u al klant bent van Linde Gas Benelux, kunt u zich aanmelden als ´bestaande klant´ door op deze link te klikken. In de webshop kunt u ook rechtsboven op ´Inloggen/Registreren´ klikken. Er verschijnt dan een pop-up waar aan de rechterkant ´Registeren´ staat. Daarna verschijnt er een nieuwe pagina met de optie ´Registeren als bestaande klant´. Voor het aanmaken van een account heeft u uw klantnummer nodig en een afleverdocument- of factuurnummer. Dit document mag niet ouder zijn dan 6 maanden. Nadat u beide nummers heeft ingevuld, kunt u uw gegevens invullen en klikken op ´Account aanmaken´. U heeft direct toegang tot uw online account.


• Gebruikersnaam
  Bij het registeren moet u een gebruikersnaam opgeven. De gebruikersnaam moet altijd een e-mailadres zijn. Belangrijk: het e-mailadres dat u hier invult is het e-mailadres waar berichten naar toe worden gestuurd vanuit de customer portal (bijvoorbeeld orderbevestigingen). Het e-mailadres dat u als gebruikersnaam heeft ingevuld, hoeft dus niet per definitie hetzelfde contact e-mailadres te zijn.


• Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
  Het e-mailadres waarmee u inlogt, uw gebruikersnaam, kunt u niet wijzigen. Als u een nieuwe gebruikernsaam wilt, zult u opnieuw een account moeten aanmaken. Het contact e-mailadres, waar bijvoorbeeld orderbevestigingen naartoe worden gestuurd, kan wel gewijzigd worden. Als u dat e-mailadres wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de live chat (kantooruren) of via het online contactformulier


• Wachtwoord
  Wachtwoorden moeten uit minimaal 8 tekens bestaan en aan de volgende criteria voldoen:
  - Het wachtwoord moet kleine letters en hoofdletters bevatten.
  - Het wachtwoord moet minimaal één cijfer en één letter bevatten.
  - Het wachtwoord moet bestaan uit minimaal drie opeenvolgende letters of cijfers.
  - Het wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als de gebruikersnaam.
  - Het wachtwoord mag niet eerder gebruikt zijn.
  


• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
  U kunt uw wachtwoord wijzigen nadat u bent ingelogd. Om dit te doen, gaat u naar ´Mijn account´ en vervolgens naar ´mijn profiel´. Selecteer de optie ´Contactpersoon en wachtwoord wijzigen´. Hier kunt u uw wachtwoord wijzigen.


• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
  Als u in de webshop rechtsboven op ´Inloggen / Registreren´ klikt, verschijnt er een pop-up waar u kunt inloggen. Onder het veld waar u uw wachtwoord moet invullen staat ´Wachtwoord vergeten´. Als u daarop klikt, wordt u doorgestuurd naar de pagina om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. U krijgt dan een e-mail toegestuurd waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.


• Hoe kan ik mijn online account verwijderen?
  Als u uw gebruikersaccount wilt verwijderen, dan kunt u tijdens kantooruren via de live chat contact met ons opnemen. Buiten kantooruren kunt u uw verzoek via ons online contactformulier doorgeven. U kunt op elk gewenst moment weer een nieuw account aanmaken.

• Waar kan ik mijn eerdere bestellingen en leveringen vinden?
  In de ´mijn account´ omgeving heeft u de optie ´Bestellingen & Leveringen´. Hier kunt u alle bestellingen terugvinden, ongeacht of deze via de webshop of een ander kanaal besteld zijn. Hier vindt u ook eventuele bulkleveringen en speciale gassen leveringen. Daarnaast kunt u direct de afleverdocumenten van alle bestellingen downloaden.

• Waar kan ik mijn facturen raadplegen?
  Als u bent ingelogd, kunt u via de ´mijn account´ omgeving kiezen voor ´Facturen´. Daar kunt u door middel van filters of zoekopdrachten uw factuur vinden. Vervolgens kunt u de factuur selecteren en een kopiefactuur downloaden.

• Waar kan ik mijn huidige cilindersaldo zien?
  Als u bent ingelogd, kunt u via de ´mijn account´ omgeving kiezen voor ‘Cilindersaldo’. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren en voor die locatie het huidige cilindersaldo inzien.


• Kan ik mijn huidige cilindersaldo downloaden als excel-bestand?
  Ja, dat is mogelijk. Als u bent ingelogd, kunt u via de ´mijn account´ omgeving kiezen voor ‘Cilindersaldo’. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren en dan verschijnt het huidige cilindersaldo voor die locatie. Als u naar beneden navigeert ziet u linksonder de optie om het overzicht te downloaden als Excel of CSV bestand.


• Mijn cilindersaldo klopt niet. Hoe kan ik dit laten corrigeren?
  U kunt de regel(s) selecteren in het cilindersaldo overzicht waar u vragen/klachten over heeft. Na het selecteren van de regels, klikt u op ´Extra informatie opvragen´. Vervolgens wordt u doorgestuurd naar ons online contactformulier met uw gegevens al ingevuld. Voeg in het veld ´verzoek´ toe wat er niet klopt of waarover u vragen heeft. Onze klantservice neemt daarna contact met u op.

• Wat is e-facturatie?
  E-facturatie is het digitaal aanleveren van facturen. Deze wordt dan in PDF-formaat via e-mail naar u verstuurd uit naam van benelux@linde.com.


• Hoe kan ik me aanmelden voor e-facturatie?
  U kunt zich gemakkelijk aanmelden voor e-facturatie in de ´mijn profiel´ omgeving. Als u bent ingelogd, gaat u naar de ´mijn account´ omgeving. Hier kunt u doorklikken naar de ´mijn profiel´ omgeving. Vervolgens kiest u de ´E-facturatie´ optie in het menu. Daar kunt u het e-mailadres invoeren waar u voortaan de facturen op wilt ontvangen.


• Hoe kan ik het e-mailadres voor het ontvangen van facturen wijzigen?
  Als u bent ingelogd, gaat u naar de ´mijn account´ omgeving. Hier kunt u doorklikken naar de ´mijn profiel´ omgeving. Vervolgens kiest u de ´E-facturatie´ optie in het menu. Daar kunt u het huidige e-mailadres wijzigen in een nieuw e-mailadres.

• Ik heb meerdere klantnummers. Hoe kan ik deze toevoegen aan mijn account?
  Als u bent ingelogd kunt u via de ´mijn account´ omgeving naar de ´mijn profiel´ omgeving gaan. Daar kiest u voor de optie ´klantnummer toevoegen´. Voor het toevoegen van een extra klantnummer heeft u het klantnummer en een documentnummer (bestelling, afleverdocument of factuur) nodig dat niet ouder is dan 6 maanden. Als u geen documentnummer heeft, kunt u tijdens kantoortijden contact met ons opnemen via de live chat of buiten kantoortijden via ons online contactformulier.


• Hoe kan ik een klantnummer verwijderen van mijn account?
  Klantnummers verwijderen uit uw online account kan alleen gedaan worden door onze klantenservice. U kunt dit verzoek indienen via het online contactformulier.

• Hoe kan ik een nieuw afleveradres toevoegen aan mijn account?
  Als u bent ingelogd kunt u via de ´mijn account´ omgeving naar de ´mijn profiel´ omgeving gaan. Daar kiest u voor de optie ´Afleverinformatie´. Vervolgens klikt u op ´Voeg een nieuw afleveradres toe´ en daar kunt u de gegevens van de nieuwe locatie invoeren.


• Hoe kan ik een bestaand afleveradres wijzigen?
  Het wijzigen van afleveradressen kan alleen door onze klantservice gedaan worden. U kunt hiervoor een verzoek indienen via het online contactformulier. Geef hierbij aan wat het huidige afleveradres is en wat het nieuwe adres moet worden.


• Hoe kan ik een bestaand afleveradres verwijderen?
  Het verwijderen van afleveradressen kan alleen door onze klantservice gedaan worden. Via het online contactformulier kunt u een verzoek hiervoor indienen.

• Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
  Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen:
  
  - U probeert in te loggen bij de verkeerde webshop (ga voor medische gassen naar Linde Healthcare Benelux)
  - U probeert in te loggen met een verkeerde gebruikersnaam (ga naar gebruikersnaam vergeten)
  - U probeert in te loggen met een verkeerd wachtwoord (ga naar wachtwoord vergeten)
  - U heeft langer dan 6 maanden niet ingelogd en uw account is geblokkeerd (ga naar contactformulier)
  - Geen van bovenstaande situaties? Probeer dan uw cookies te verwijderen
  
  Mocht geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpen, neem dan contact met ons op via de live chat of het online contactformulier.


• De webshop werkt niet in mijn browser. Wat moet ik doen?
  De webshop van Linde Gas Benelux werkt optimaal als gebruik wordt gemaakt van onderstaande browserversies:
  
  Internet Explorer - Version 10 en hoger
  Firefox - Version 38 en hoger
  Chrome - Version 45 en hoger
  Safari - Version 8 en hoger
  
  Ook is de webshop ‘mobile responsive’, wat betekent dat hij ook op tablets en mobiele telefoons werkt. Hoewel de webshop ook in andere browsers functioneert, kunnen er werkings- en weergavefouten optreden. Vanwege de vele verschillende browsers kunnen wij u hier niet mee helpen. We rekenen op uw begrip.
  Controleer in uw browserinstellingen of Javascript is ingeschakeld. Wilt u weten welke browserversie u gebruikt, klik dan in Windows en Linux op ´Help´ in het menu van uw browser. Op een Mac selecteert u het Apple-menu, waarna u op ´´Over´ klikt.


• Zijn de transacties in de webshop beveiligd?
  We nemen passende veiligheidsmaatregelen ter bescherming van de gegevens die op onze servers zijn opgeslagen. We attenderen u erop dat de overdracht van informatie via het internet (en via andere elektronische kanalen) altijd een zeker risico met zich meebrengt en dat wij geen garanties kunnen geven met betrekking tot de veiligheid van informatie die op deze manier wordt overgedragen.