Producten retourneren | Linde Gas Benelux

Hoe kan ik lege cilinders retourneren?
U kunt het ophalen van lege cilinders eenvoudig regelen via de webshop. Als u bent ingelogd, zoek dan via de catalogus het product op. Vervolgens kiest u op de productpagina het cilinderformaat en bij het veld ´retour´ geeft u de aantallen op die u wilt retourneren. Als u geen volle cilinders wilt bestellen, vul dan bij ´hoeveelheid´ nul in. Daarna voegt u het product toe aan het winkelwagentje. U kunt uw bestelling op dezelfde wijze afronden als bij het bestellen van volle cilinders.

Kan ik lege cilinders zelf ergens inleveren?
U kunt uw cilinders ook inleveren bij één van onze verkooppunten. Klik hier om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.

Ik heb een volle cilinder die ik graag wil laten ophalen. Hoe regel ik dit?
Een volle cilinder laten ophalen kunt u op dezelfde manier regelen als het retourneren van lege cilinders (zie bovenstaande uitleg). Het enige verschil is dat u in het opmerkingenveld aangeeft dat het gaat om een volle cilinder gaat. Geeft u daarbij ook de reden op waarom u deze volle cilinder wilt laten ophalen.

Mijn cilinder is defect. Wat moet ik doen?
Neem altijd contact met ons op en markeer het defecte product vóórdat deze wordt afgehaald.

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Meld uw klacht per e-mail of via ons online contactformulier aan bij onze klantenservice. Geeft u daarbij een duidelijke beschrijving van het defect en vermeld daarbij het serienummer of de barcode.

Stap 2: Markeer en desinfecteer de defecte cilinder
Als het product wordt geretourneerd, dan voorziet onze chauffeur deze van een klachtlabel. Aan de hand van dit label wordt het defecte product verder onderzocht en wordt voorkomen dat deze weer opnieuw wordt afgeleverd bij klanten. Bij het retourneren van het defecte product vragen we u:

→ Het defecte product apart te zetten van de andere producten
→ Indien van toepassing het product te desinfecteren als deze gebruikt is in een geïnfecteerd gebied
→ Geen moeilijk verwijderbare bestickering te gebruiken

Stap 3: We informeren u over de uitkomst van ons onderzoek
Nadat uw klacht is aangemeld bij onze klantenservice, ontvangt u een klachtnummer. U kunt aan de hand van dit nummer altijd de status van de klacht opvragen via onze klantenservice. Nadat het product is onderzocht, informeren wij u zo snel mogelijk over onze bevindingen, waarbij we er naar streven u een tevredenstellende oplossing te bieden.