Aide et contact

Etes-vous déjà client de Linde France ?

Si vous êtes déjà client de Linde France, sélectionnez "Enregistrement d'un client existant". Dans ce cas, il vous suffit de vous identifier en indiquant votre numéro de client et un numéro de bon de livraison ou de facture dont vous disposez.

Vous êtes un nouveau client de Linde France ? Si vous n'êtes pas encore client de Linde France, vous devez d'abord créer un compte client Linde France en cliquant sur "Enregistrement d'un nouveau client" .

Vous souhaitez obtenir un relevé de vos achats chez Linde ? Connectez-vous et allez sur "Mon Compte" . Vous y trouverez l'option "Aperçu des achats" dans laquelle vous trouverez tous vos achats effectués auprès de Linde.

Vérifiez d'abord si vous recevez un message dans l'"Aperçu de la commande" en haut de la page indiquant que votre limite de crédit a déjà été atteinte.

Il se peut également que vous ne soyez pas autorisé à commander un certain produit.

Des problèmes techniques peuvent également survenir temporairement et empêcher la passation d'une commande.

Vous avez créé un nouveau compte client ? Dans ce cas, veuillez attendre jusqu'à 48 heures pour que votre compte soit validé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre compte sera actif.

Si vous avez un problème avec votre compte existant, veuillez remplir le formulaire avec vos informations/questions et nous vous répondrons dès que possible.

Si l'une ou l'autre de ces situations s'applique, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Veuillez remplir le formulaire avec vos informations/questions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Dans "Mon Compte", vous trouverez toutes vos factures pour pouvoir les régler immédiatement. Vous pouvez également visualiser toutes les factures déjà acquittées. Merci de noter que cela peut prendre jusqu'à 48h pour que les factures soient en ligne.

Dans "Suivi de commandes", vous pouvez visualiser vos commandes (online et offline) ainsi que télécharger vos documents relatifs à ces commandes (factures, bons de livraison).

Recherchez et téléchargez le(s) document(s) en sélectionnant le compte, le type de document ou une période de temps. Vous recevrez une notification par mail lorsque le téléchargement sera effectué dans un délai maximum de 20 minutes. Cliquez sur "afficher le ou les documents téléchargés" pour accéder à votre fichier.

Dans "Gestion de vos réservoirs" vous pouvez visualiser l'ensemble des informations relatives à vos réservoirs de gaz liquide et notamment demander des livraisons si vous n'avez pas opté pour la télésurveillance.

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Pour changer l'adresse e-mail de votre compte en ligne Linde, veuillez vous enregistrer avec votre nouvelle adresse e-mail et nous supprimerons votre ancienne adresse / identifiant après 24 mois d'inactivité.

Merci de vous enregistrer avec votre nouvelle adresse e-mail comme identifiant.

Souhaitez-vous passer votre première commande auprès de Linde ? Veuillez noter que nous ne fournissons nos bouteilles que sur la base d'une location, ce qui nous permet d'entretenir les bouteilles par des tests réguliers et de nous assurer qu'elles sont sûres et aptes à l'emploi. La location ne commence qu'avec le premier achat que vous effectuez. Toute bouteille qui ne répond pas à nos normes de sécurité sera retirée de la circulation en toute sécurité. Enfin, nous ne remplissons pas de bouteilles de gaz autres que celles de Linde pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez paramétrer vos préférences dans "Mon Compte" lorsque vous souhaitez finaliser une commande "directe" ou "Click&Collect".

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Vous pouvez ajouter votre carte de crédit dans "Mon Compte":

Vous pouvez souscrire à la facturation électronique directement depuis votre compte":

Vous pouvez ajouter un autre numéro client à votre compte existant en utilisant une facture ou un bon de livraison de moins de 6 mois;

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Vous pouvez voir le statut de votre commande en cliquant dans la section "Mon Compte" puis "Suivi de commandes".

Les frais de livraison appliqués sont ceux que vous avez contractualisés avec Linde France et conformes aux Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez télécharger directement votre bon de livraison dans la section "Mon Compte" puis "Téléchargement de documents" où l'ensemble de vos bons de livraison sont stockés.

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Merci de bien vouloir vérifier votre commande. Il peut en effet arriver que nous répartissions votre commande en plusieurs livraisons.

Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec notre Service Relations Clients au 0826 08 12 12 (service 0,15€ /min + prix appel) ou par e-mail (avec votre numéro de commande)

Pour une livraison express, veuillez prendre contact avec le Service Client par téléphone au 0826 08 12 12 (service 0.15 €/min. + coût appel)

Linde France livre uniquement ses produits en France Métropolitaine. Pour une livraison en dehors de celle-ci, veuillez prendre contact avec le Service Client par téléphone au 0826 08 12 12 (service 0.15 €/min. + coût de l'appel)

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

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Vous pouvez connaître le statut de vos commandes dans la section "Mon Compte" en cliquant sur "Suivi de commandes".

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Quelle que soit la méthode de commande utilisée, vous pouvez consulter en ligne l'historique de vos commandes et de vos livraisons.

Pour consulter l'historique de vos commandes, ouvrez votre compte et allez dans la rubrique "Commandes et livraisons". Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de commande, bon de livraison, facture, code de commande/référence.

Dans le processus de commande, vous pouvez saisir un numéro de commande interne ou le nom de la personne ayant passé commande avec un maximum de 35 caractères. Le numéro de commande saisi est alors conservé et peut être pré-rempli pour la prochaine commande.
Vous trouverez ensuite votre propre numéro de commande sur vos bons de livraison et vos factures. Vous pouvez également le rechercher dans la rubrique commandes et livraisons du webshop et retrouver ainsi des commandes antérieures.

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

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Certains produits comme la glace carbonique, les gaz rares et les mélanges spéciaux ne sont encore pas disponibles en ligne.

Veuillez nous contacter pour obtenir une réponse sur la manière de les commander via 0826 08 12 12 (service 0,15 €/min. + coût de l'appel).

Vous pouvez facilement définir le texte standard laissé au chauffeur Linde après la première étape de la commande. Votre paramétrage sera sauvegardé pour vos prochaines commandes.

Utilisez une des options suivantes pour pouvoir re-commander rapidement :

Recommander à nouveau les mêmes produits
Vous pouvez facilement répéter vos commandes précédentes en cliquant sur la ligne d'une commande dans "Suivi de commandes" puis en sélectionnant "Commander à nouveau"

Formulaire de commande
Vous pouvez ajouter autant de produits que vous souhaitez à un formulaire de commande et activer le service de "rappel" pour éviter d'oublier de finaliser votre commande. Le process de re-commande peut être réalisé avec un minimum de clicks.

Produits fréquemment commandés
En sélectionnant votre adresse de livraison, les produits les plus fréquemment commandés seront affichés et vous pouvez ainsi les recommandés rapidement et facilement.

Commande rapide
Vous avez la possibilité d'ajouter des codes articles au panier directement pour faciliter le processus de commande

Merci de remplir le formulaire avec vos questions / informations nécessaires et nous reviendrons vers vous dès que possible.

En tant que client de Linde France enregistré en ligne, tout produit que vous commandez sera ajouté à votre compte et payable conformément à vos conditions de réglement. Si vous ne payez pas vos factures à temps, cela peut affecter votre capacité à commander ou à recevoir des produits de notre part. Vos prochaines commandes seront bloquées. Il est donc très important (si vous n'êtes pas en mesure de payer pour quelque raison que ce soit) de contacter le service clientèle via le Live Chat pour en discuter.

Si vous êtes titulaire d'un compte Linde et afin de pouvoir télécharger des copies de vos factures, vous pouvez facilement vous connecter ou vous enregistrer si vous êtes un nouvel utilisateur ("Connexion").

Une fois connecté, dans la section " MonCompte", choisissez "Voir et payer les factures".

Recherchez la facture souhaitée en modifiant la date de début, le statut du paiement ou le type de document, puis cliquez sur "Appliquer les filtres". Vous pouvez également effectuer une recherche par numéro de référence.

Cliquez sur le lien "Afficher les documents".

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La méthode de paiement est celle des clients "à terme" lorsque vous commandez en ligne.

Dès réception de votre facture, vous pouvez la régler par prélèvement automatique, virement bancaire, chèque ou carte de crédit.

Les factures sont réglables suivant nos Conditions Générales de Vente

Avec votre commande en ligne, vous pouvez saisir votre numéro de commande pour chacune que vous passez en ligne.

Si vous souhaitez modifier ou ajuster votre numéro de commande permanent, veuillez remplir le formulaire avec vos informations/questions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Cette fonctionnalité n'est pas disponible en ligne pour le moment. Nous vous remercions de contacter notre Service Clients via le formulaire de contact pour obtenir cette information

Si vous êtes titulaire d'un compte Linde, vous pouvez retourner des bouteilles vides rapidement et facilement en ligne. Si vous souhaitez uniquement retourner une bouteille vide et ne pas commander une nouvelle bouteille pleine avec celle-ci, dans le panier d'achat, modifiez la quantité pleine à 0 et cliquez sur l'icône d'actualisation.

Connectez-vous ou enregistrez-vous si vous êtes un nouvel utilisateur et ajoutez le gaz que vous souhaitez retourner à votre panier.

En cas de risque pour la sécurité, appelez-nous directement au numéro 0826 08 12 12 (service 0,15 €/min. + coût de l'appel).

S'il n'y a pas de problème de sécurité direct by "S'il n'y a pas de problème immédiat quant à la sécurité, veuillez utiliser et remplir le formulaire pour les bouteilles défectueuses et l'envoyer à l'adresse électronique mentionnée dans le formulaire.

Tous les produits (gaz et matériels) que nous proposons en ligne aux clients existants de Linde sont disponibles sur

Si un produit que vous recherchez en tant que client Linde ne figure pas dans le catalogue en ligne, veuillez remplir le formulaire avec vos informations/questions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous n'êtes pas encore client de Linde et vous souhaitez obtenir des informations sur un produit afin d'acheter un nouveau gaz ou un nouveau mélange ? Remplissez le formulaire avec vos informations/questions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Tous les prix des produits que nous proposons en ligne aux clients existants de Linde sont disponibles/affichés après l'ouverture d'une session. Vous pouvez obtenir votre identifiant et votre mot de passe si vous êtes déjà client de Linde en vous enregistrant en cliquant sur "Connexion" en haut de page.

Si vous n'êtes pas encore client de Linde et que vous souhaitez obtenir des informations sur les prix des produits pour acheter un nouveau gaz ou un nouveau mélange, veuillez remplir le formulaire avec vos informations/questions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Vous pouvez télécharger la Fiche de Sécurité en cliquant sur le lien dans la bannière supérieure et inférieure du Webshop; puis sélectionner le produit grâce au menu déroulant. Les Fiches de Sécurité sont également téléchargeables sur la page produit correspondante.

Vous pouvez télécharger la Fiche Produit en cliquant sur le lien dans la bannière supérieure et inférieure du Webshop; puis sélectionner le produit grâce au menu déroulant. Les Fiches Produits sont également téléchargeables sur la page produit correspondante.

Un Certificat de Conformité confirmera que le produit commandé est conforme aux spécifications du produit (les valeurs d’analyse ne sont pas indiquées). Il est indispensable de commander le Certificat de Conformité en même temps que la bouteille de gaz concernée.

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Vous pouvez facilement vous connecter ou vous inscrire si vous êtes un nouvel utilisateur en cliquant sur "Connexion".

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien s'affichant.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez le demander ici.

Vous pouvez également modifier votre mot de passe dans le profil de votre compte. [Connectez-vous et sélectionnez le bouton "Changer le mot de passe" dans la section "Informations de contact".

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