Ønsker du å komme i kontakt med oss?
Vi er her for å hjelpe deg med spørsmål om våre produkter, tjenester, leveringsmåter, leveringsbetingelser eller andre gassrelaterte emner. Vår kundeservice er tilgjengelig på hverdager, men via vår selvbetjeningsportal kan du allerede nå gjøre mye selv uavhengig av åpningstidene.
Vil du vite mer?
Må jeg ha en Linde online shop-konto for å handle på nett?
Hvis du er en eksisterende kunde og har et kundenummer, trenger du bare å aktivere kontoen din på nett for å kunne kjøpe og få tilgang til tjenester på Linde online shop. Ved å registrere deg kan du plassere bestillinger på nett på gass og utstyr. Du vil også kunne se flaskene du har, fakturaer og bestillinger. Hvis du er en ny Linde-kunde må du opprette en ny Linde-konto, så du får et kundenummer. Du vil umiddelbart få tilgang til Linde online shop.
Hvordan registrerer jeg meg for å få tilgang til Linde online shop og «Min konto»?
For å registrere deg og få tilgang til Linde online shop,klikker du på «Logg inn/Registrer deg»-koblingen på startsiden til butikken. Hvis du allerede er en Linde-kunde, trenger du en nylig papirkopi av en følgeseddel eller et fakturanummer for å registrere deg. Hvis du ikke er en Linde-kunde i øyeblikket, må du fullføre skjemaet på nett for å sette opp en nettkonto.
Hvordan kjøper jeg gass på nett?
For å kjøpe gass på nett må du ha en nettkonto,
siden denne alternativet ikke er tilgjengelig med gjestebetaling.
For eksisterende Linde-kunder, er det bare å registrere seg for Linde online shop.
Hvis du er en ny kunde, må du sette opp en nettkonto.
Hvilket format må passordet mitt ha?
Passord må være minst 8 tegn langt og følge disse reglene:
● Passordet skiller mellom små og store bokstaver.
● Det må inneholde minst 1 bokstav og 1 tall.
● Det må inneholde minst 3 etterfølgende bokstaver eller tall.
● Det kan ikke være det samme som brukernavnet.
● Det kan ikke ha vært brukt tidligere.
● Det utløper ikke, men du kan administrere det gjennom kontoprofilen din.
Hvordan åpner jeg en ny konto hos Linde som en eksisterende kunde?
a) Gå til Linde online shop på nett og, hvis du ønsker å registrere en ny konto som en eksisterende kunde, klikker du på «Logg inn/Registrer deg» for å registrere deg.
b) Klikk deretter på «Registrer» for «Ny bruker».
c) Velg «Registrering for eksisterende kunde».
d) Velg «Linde Følgeseddel» eller «Linde-faktura».
e) Fyll inn alle de obligatoriske feltene for å finne kontoen din, og klikk deretter på «Finn kontoen min».
f) Fyll inn og sjekk all personlig informasjon og klikk på «Åpne Linde-handelskonto».
Hvordan åpner jeg en ny handelskonto hos Linde som ny kunde?
a) Gå til Linde online shop på nett og, hvis du ønsker å registrere deg som en ny bruker, klikker på «Logg inn/Registrer deg» for å registrere deg.
b) Klikk deretter på «Registrer» for «Ny bruker».
c) Velg «Ny hos Linde» og klikk på «Åpne ny Linde-konto».
d) Velg kontotype «Forbruker/virksomhet».
e) Fyll inn alle de obligatoriske feltene med personlig informasjon og klikk på «Åpne Linde-handelskonto».
f) Du får umiddelbar tilgang til kontoen din og kan plassere bestillingen din.
Hvordan endrer jeg preferansene mine for hvordan mva. vises?
I Linde online shop kan du endre innstillingene for mva. ved å klikke på mva. inkludert/ekskludert øverst i høyre hjørne på nettstedet.
Kan jeg endre e-postadressen jeg logger inn med??
Dessverre kan du ikke endre e-postadressen du registrerte deg med. Hvis du har byttet e-postadresse, anbefaler vi at du oppretter en ny bruker med den nye e-postadressen. Hvis du glemmer kontoens e-postadresse, kan du klikke på «Glemt passordet?» og skrive inn brukernavnet. Du mottar en e-post på den registrerte e-postadressen som lar deg tilbakestille passordet ditt.
Hvordan bytter jeg passordet mitt?
Passordet kan du endre inne på kontoprofilen din når du er logget inn. For å gjøre dette velger du «Min konto» , og deretter går du til «Min kontoprofil», «Kontaktopplysninger» og klikker på «Endre passord»-knappen.
Jeg har glemt passordet mitt
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det umiddelbart ved å klikke på «Glemt passord?» og deretter skrive inn brukernavnet ditt. Du mottar en e-post på den registrerte e-postadressen som lar deg tilbakestille passordet ditt. Alternatively, link straight through to reset your password here .
Hvordan kan jeg endre eller oppdatere kontaktopplysningene mine?
Kontaktopplysningene dine kan du endre inne på kontoprofilen din når du er logget inn. For å gjøre dette velger du «Min konto», og deretter går du til «Min kontoprofil», «Kontaktopplysninger» og klikker på «Endre kontaktopplysninger».
Hvordan kan jeg stenge kontoen min?
For å stenge kontoen din, må du ta kontakt med kundeservice 815 32 880 .
Hvorfor kan jeg ikke bestille med kontoen min?
Det kan være flere grunner til at du ikke får bestilt med kontoen din: Eksempler på dette er at du ikke har betalt fakturaene dine eller har overskredet kredittgrensen din. Kontakt kundeservice ved å ringe 815 32 880, og de hjelper deg gjerne.
Kontoen min har blitt låst, hva skal jeg gjøre??
Tilgangen din til Linde online shop låses automatisk hvis du overskrider 10 mislykkede påloggingsforsøk. Hvis du låses ute, må du ta kontakt med vår kundeservice ved å ringe +47 815 32 880 . De hjelper deg gjerne med problemet.
Hvordan ser og endrer jeg nettjenester for onlinekontoen min?
For å se «Nettjenester» for kontoen din, går du til «Nettjenester» når du har logget deg inn. For å gjøre dette velger du «Min konto», og deretter går du til «Min kontoprofil» og velger «Nettjenester». Du kan se hvilke du har tilgang til og hvilke du kan be om tilgang til. Forespør og lagre.
Hvordan finner jeg, ser og laster ned en faktura?
For å finne og se på fakturaen din, må du gå til «Min konto» og deretter «Fakturaer». Velg deretter riktig «Konto», hvis du har mer enn én. I «Filter og søk» kan du legge til perioden, betalingsstatus og dokumenttype, hvis du er på jakt etter en spesifikk faktura. Velg deretter faktura og klikk på «Vis dokument».. For å laste ned fakturaen, klikker du på «Last ned »
Hvor finner jeg og kan se mine tidligere bestillinger/leveranser?
For å se alle dine tidligere bestillinger/leveranser, må du gå til «Min konto» og «Bestillingssporing». Velg den korrekte leveringsadressen, hvis du har mer enn én. I «Filter og søk» kan du velge perioden, betalingsstatus og bestillingstype, hvis du er på jakt etter en spesifikk bestilling/leveranse. Velg deretter den du vil se på. Dette viser deg hva som var inkludert i en spesifikk bestilling/leveranse.
Kan jeg gjenta en eksisterende bestilling?
Du kan gjenta en eksisterende bestilling ved å finne bestillingen i «Bestillingssporing» under «Min konto» og klikke på «Bestill igjen»-knappen.
Hvorfor får jeg ikke plassert noen bestillinger?
Det kan være flere grunner til at du ikke får plassert bestillinger: ● Du har kanskje ikke tilstrekkelige rettigheter til å plassere bestillinger på nett eller til å bestille den typen gass. ● Du kan ha overskredet kredittgrensen din. ● Hvis, i kassen, bestillingen gikk over kredittgrensen din, vil bestillingen plasseres på vent. ● Ring kundeservice på +47 815 32 880 , de vil gjerne hjelpe deg.
Hvordan endrer eller kansellerer jeg en bestilling?
Kontakt kundeservice på +47 815 32 880 for å endre eller kansellere bestillingen din. Hvis bestillingene er til neste leveringsdag, bør du kontakte oss innen 10:00. Sørg for at du har bestillingsnummeret tilgjengelig når du ringer.
Kan jeg kjøpe hos agent?
Ikke alle produktene våre er tilgjengelige for kjøp hos agent. Du finner nærmeste agent ved å bruke agent. Du vil deretter måtte kontakte agent for å sjekke tilgjengelighet.
Kan jeg se på mine bestillinger og leveranser for bestillinger plassert via telefon eller hos agent?
Ja, hele bestillings- og leveransehistorikken din er tilgjengelig på nett, uavhengig av hvordan bestillingen ble plassert. For å se bestillingshistorikken din, velger du «Min konto» og deretter «Ordrehistorikk». Herfra kan du søke gjennom historikken din ved hjelp av enten periode, Linde-bestillingsnummer, referansenummeret på følgeseddelen, eller fakturanummeret ditt.
Hva skjer hvis jeg ikke betaler fakturaen min i tide?
Som registrert bruker med en eksisterende Linde-konto, vil alle bestillinger på nett bli lagt til inne på kontoen din og kunne betales i henhold til betalingsbetingelsene. Hvis du ikke betaler regningene dine i tide, kan dette påvirke evnen din til å bestille eller motta produkter fra oss. Det er derfor svært viktig at, dersom du ikke er i stand til å betale, du tar kontakt med kundeservice på +47 815 32 880 for å diskutere saken.
Hva er betalingsbetingelsene mine?
Betalingsbetingelsene er oppgitt i den gjeldende prislisten levert av Linde. Her ser du også faktureringsavgift, forsinkelsesavgift og inkassogebyr som Linde benytter, i tillegg til forsinkelsesrente.
Hvordan registrerer jeg meg for e-faktura?
Klikk på «Min konto» og «Min profil». Deretter velger du «Fakturapreferanser», hvor du kan søke om e-faktura.
Hvorfor må jeg betale leie for flaskene?
Leieutgiften dekker vedlikehold og etterfylling av våre flasker, noe som bidrar til å sikre at flaskene du mottar er sikre, pålitelige og egnet til oppbevaring av gass. Vi tester flaskene våre jevnlig og erstatter de som har nådd slutten på levetiden sin med nye flasker. Vi fortsetter å investere i utvikling av ulike typer flasker for å møte kundenes behov.
Hva er leveringsalternativene deres og hvor mye koster det?
Levering av flasker med industrigass
Linde bruker sin egen bilpark til å levere gassflasker. Bestillinger plassert før 10:00 på
en virkedag vil leveres neste leveringsdag, i henhold til Lindes leveringsplan i området.
Leveringsavgift påløper, som dekker både levering og henting av tomme flasker.
Levering av flasker med spesialgass
Spesialgasser som kan bestille på nett vil leveres neste leveringsdag, i
henhold til Lindes leveringsplan i området, når bestillingen plasseres før 10:00 på en
virkedag. Obs! Andre spesialgasser må bestilles og har 1 til 2 ukers leveringstid.
Kontakt teamet som håndterer spesialgasser +47 800 41 020 for mer informasjon.
Leveringsavgift påløper,
som dekker både levering og henting av tomme flasker.
Levering av utstyr & sikkerhetsprodukter på nett
Bestillinger plassert på nett vil vanligvis leveres til deg i løpet av neste dag.
Denne leveringstiden gjelder for bestillinger plassert 14:00.
Bestillinger utenfor disse tidspunktene og i ferier kan ta lengre tid.
Hvordan sjekker jeg leveringsstatus for bestillingen min?
Du kan sjekke leveringsstatus for bestillingen din på nett med Ordrehistorikk inne på «Min konto». Dette gir også informasjon om når en ordre ble levert.
Hvordan kan jeg endre eller oppdatere leveringsinformasjonen min på nett?
Hvis du trenger å oppdatere leveringsinformasjonen, kan du sende en forespørsel til vår kundeservice ved å fullføre skjemaet.
Leverer dere utenfor Norge?
Vi kan kun levere til adresser i Norge.
Hvordan kan jeg sette opp en kriselevering?
Ring 815 59 094. Linde garanterer ikke at vi kan foreta en kriselevering, men vi gjør alt vi kan for å sikre kontinuitet i leveransen. Linde forbeholder seg retten til å belaste en passende sum for dette. Det er større sjanse for å sikre en leveranse neste dag hvis du plasserer bestillingen innen 10:00. Vær imidlertid klar over at geografiske begrensninger vil gjelde på steder som er langt fra et Linde-sted. Selv om vi gjør det vi kan for å sikre deg en leveranse neste dag, er det ikke alltid dette er mulig. Levering neste virkedag kan ikke foretas for produkter som må bestilles. Leveringstiden vil være oppgitt når du bestiller.
Jeg gikk glipp av leveringen av bestillingen min. Hvordan kan jeg sette opp en ny leverin?
Utstyr og tilbehør
Dersom en levering ikke fullføres, tar du kontakt med oss på 815 59 094 for å sette opp en ny levering.
Gass
Teamet vårt vil ordne ny levering neste tilgjengelige leveransedag i området ditt. Hvis du ikke har mottatt et anrop, kan du kontakte oss på 815 59 094.
Kan jeg hente en bestilling?
Vi tilbyr ikke muligheten til å hente nettbestillinger selv. Ikke alle produktene våre er tilgjengelige for kjøp hos förhandler. Du finner nærmeste agent ved å bruke agent. Du vil deretter måtte
kontakte agent direkte for å sjekke muligheten for henting.
Det mangler en ting i bestillingen min, hva skal jeg gjøre?
Sjekk bestillingen, det kan være en oppdelt levering. Hvis dette ikke er tilfelle, tar du kontakt med kundeservice på 815 59 094. Sørg for at du har bestillingsnummeret for hånden.
Hvorfor er det begrensninger på enkelte gassprodukter, og hvordan kan jeg får fjernet disse?
Noen gassprodukter er underlagt restriksjoner på grunn av deres potensielt farlige egenskaper, og vi er pålagt å foreta en del kontroller før vi kan selge disse. Når disse kontrollene er fullført, vil begrensningen løftes og bestillingen din godkjennes. Produkter underlagt restriksjoner vil bli markert i katalogen, og når du kommer til kassen vil leveransen din bli validert og du vil bli informert om eventuelle restriksjoner som kan gjelde. For å diskutere disse begrensningene, kan du kontakte kundeservice på +47 815 32 880 .
Hvordan bestiller jeg en spesiell gassblanding på nett?
Du kan ikke bestille spesielle gassblandinger på nett. For alle forespørsler relatert til spesielle gassblandinger, må du kontakte teamet vårt som driver med dette på +47 800 41 020 eller bruke skjemaet for å sende oss ønskene dine.
Kan jeg kjøpe en flaske fra Linde?
Det er mulig å kjøpe UNICYL®-flasker på 5 og 10 liter, i tillegg til propanflasker. Daglig leie gjelder ikke for disse.
Vil Linde fylle flasker fra andre leverandører?
Siden Linde ikke har noen historikk for hva som har vært i flaskene før, alderen til slike flasker, eller hvilke tester som er gjennomført for denne typen flasker, vil vi ikke fylle flasker som ikke er fra Linde.
Antall flasker jeg står oppført mer er feil, hvordan retter jeg dette?
Hvis du har returnert flasker, men belastes for dem, må du ta kontakt med kundeservice på +47 815 32 880. Vi må bekrefte at flaskene ble returnert til samme sted og til samme konto som de ble sendt ut fra. Hvis dette ikke er tilfelle, må vi endre oppføringene våre. Sørg for at du har returnummeret klart når du ringer kundeservice for å få rettet oppføringene. Du kan også kontakte oss på e-post eller med skjemaet.
Hvordan plasserer jeg en bestilling kun for henting av mine tomme flasker på nett?
For å plasser en bestilling av henting på nett, blar du gjennom katalogen og finner produktet «Hent gassflasker».
Hvor finner jeg serienummeret på flaskene jeg har hos meg?
Klikk på «Min konto» og deretter «Bestill gass på nytt og flaskelager». Velg «Adresseplassering» hvis flere eksisterer. Velg flasken du vil se, og klikk deretter på strekkode-ikonet. I vinduet som dukker opp finner du informasjon om serienumre samt leveringsdatoen for den valgte flasken. Hvis du ønsker en rapport for alle nåværende flasker, kan du opprette dette ved å velge «Nåværende flasker». Velg deretter «Last ned flasker og strekkodeinformasjon», etterfulgt av filtypen du ønsker for rapporten. Rapporten opprettes i det valgte formatet.
Hvordan rapporterer jeg forsvunne eller stjålne flasker?
Kontakt kundeservice på +47 815 32 880 , eller send en e-post eller bruk skjemaet.
Hva er retningslinjene for refusjon?
En kjøper kan hevde at den leverte gassen eller tørrisen er feil, kun hvis han/hun har varslet Linde om dette uten forsinkelse etter at han/hun la merke til dette. Klagen må inneholde en beskrivelse av formen til defekten. Hvis kjøperen ikke krever refusjon innen ett (1) år med levering, vil han/hun miste retten til å kreve refusjon som følge av defekten. Hvis kjøperen krever en refusjon og det ikke er en defekt som Linde AS er ansvarlig for, kan Linde kreve en kompensasjon for arbeidet og kostnaden som klagen har ført til for Linde AS.